Em resumo: Para cobrar uma fatura em atraso, envia avisos graduais: um lembrete simpatico aos 3-5 dias, depois mensagens cada vez mais firmes com prazo definido, os juros de mora (taxa de referencia + 8 pontos) e os 40 euros de custos de cobranca do Decreto-Lei 62/2013, ate a interpelacao formal por carta registada antes do tribunal.
Porque e que um cliente nao paga (e o que muda o aviso certo)?
Na maioria dos casos o atraso nao e ma-fe: a fatura perdeu-se na caixa de correio, o pagamento ficou mal agendado ou o cliente tambem espera para receber. Um bom aviso faz duas coisas: coloca-te de novo no topo da lista de pagamentos e deixa registo de que cobraste. A chave e a escalada: comecas simpatico e sobes o tom degrau a degrau, sem queimar a relacao logo na primeira mensagem.
Ha um ponto legal a teu favor: segundo o Decreto-Lei 62/2013 (art. 4.o), entre empresas os juros de mora vencem-se automaticamente a partir do dia seguinte ao vencimento, sem necessidade de interpelacao. Nao tens de "merecer" os juros: ja te sao devidos.
Quanto tempo esperar entre um aviso e outro?
Nem perseguir o cliente todos os dias nem desaparecer um mes. Esta e a cadencia que funciona, contada a partir do vencimento da fatura.
| Aviso | Quando | Canal | Tom | O que juntar |
|---|---|---|---|---|
| 1. Lembrete | +3/5 dias | WhatsApp ou email | Simpatico | Fatura em anexo + IBAN |
| 2. Segundo aviso | +14 dias | Cordial mas firme | Pergunta se ha um problema | |
| 3. Com prazo | +25 dias | Firme | Data limite a 7 dias | |
| 4. Com juros | +35 dias | Formal | Cita o Decreto-Lei 62/2013 | |
| 5. Interpelacao | +45 dias | Carta registada | Juridico | Aviso de acao judicial |
Os 5 textos prontos a copiar
Substitui os parenteses retos pelos teus dados e envia. Foram escritos para colar tal como estao.
1. O lembrete simpatico (aos 3-5 dias)
Ola [Nome], espero que esteja tudo bem. So um lembrete: a fatura n. [numero] de [data] no valor de [valor] euros continua por liquidar, vencia a [data vencimento]. Pode ter-lhe escapado. Junto novamente o documento com os dados para a transferencia. Qualquer coisa, diga. Obrigado!
2. O segundo aviso (aos 14 dias)
Bom dia [Nome], volto a escrever sobre a fatura n. [numero] de [valor] euros, vencida a [data]. Ainda nao registei o pagamento. Agradecia que o resolvesse nos proximos dias ou que me diga se ha algum problema que eu possa ajudar a resolver. Fico ao dispor.
3. O aviso com prazo definido (aos 25 dias)
Bom dia [Nome], a fatura n. [numero] de [valor] euros esta vencida ha [X] dias. Peco que a liquide ate [data, +7 dias]. Se ja pagou, ignore esta mensagem e envie-me o comprovativo. Caso contrario, contacte-me e encontramos juntos uma solucao.
4. O aviso com juros de mora (aos 35 dias)
Bom dia [Nome], a fatura n. [numero] de [valor] euros, vencida a [data], continua por pagar. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei 62/2013, a partir do dia seguinte ao vencimento vencem-se automaticamente juros de mora (taxa de referencia + 8 pontos) e uma indemnizacao fixa de 40 euros por custos de cobranca. Peco que liquide ate [data]. Prefiro resolver isto da forma mais simples.
5. O ultimo aviso: a interpelacao formal (aos 45 dias)
Assunto: Interpelacao para pagamento - fatura n. [numero]. Pela presente interpelo formalmente V. Exa. para o pagamento de [valor] euros, referente a fatura n. [numero] de [data] vencida a [data], no prazo maximo de 15 dias a contar da rececao desta carta. Decorrido esse prazo sem pagamento, serei obrigado a recorrer a via judicial para cobranca do credito, acrescido dos juros de mora e custos devidos. Com os melhores cumprimentos.
Este ultimo deve seguir por carta registada com aviso de rececao: e a prova que interrompe a prescricao e prepara uma injuncao. Se usares uma app como a BelfAI, as faturas vencidas sao sinalizadas automaticamente e o texto do aviso fica pronto a enviar por WhatsApp ou email, sem teres de gerir as datas a mao.
Quanto valem mesmo os juros e os custos de cobranca?
Pouco por fatura, mas nao zero, e servem sobretudo de alavanca. A taxa de juros de mora comercial e a taxa de referencia acrescida de 8 pontos percentuais, mecanismo previsto no Decreto-Lei 62/2013 e revisto a cada semestre; no primeiro semestre de 2026 isso correspondeu a cerca de 10,15% ao ano. Um exemplo sobre uma fatura de 2.500 euros paga com 45 dias de atraso:
| Rubrica | Calculo | Valor |
|---|---|---|
| Juros de mora | 2.500 x 10,15% x 45/365 | 31,28 euros |
| Indemnizacao por cobranca | Fixa por lei (art. 7.o) | 40,00 euros |
| Total extra devido | 71,28 euros |
Numa fatura isolada e pouco, mas a mensagem ao cliente e clara: pagar tarde tem um custo automatico e certo. Muitas vezes basta mencionar isto no aviso n. 4 para desbloquear o pagamento.
Perguntas frequentes
Posso exigir juros de mora mesmo sem os ter escrito na fatura?
Sim. Entre empresas os juros do Decreto-Lei 62/2013 sao automaticos a partir do dia seguinte ao vencimento, sem clausulas nem interpelacao previa. A fatura nao precisa de dizer nada de especial.
Ao fim de quantos dias enviar o primeiro aviso?
Ao fim de 3 a 5 dias apos o vencimento, com tom simpatico. Esperar semanas passa a ideia de que aquele pagamento nao e prioritario. Quanto mais cedo lembras, mais cedo recebes.
Qual a diferenca entre aviso e interpelacao formal?
O aviso e um pedido informal de pagamento. A interpelacao e um ato formal escrito (carta registada) que exige o pagamento num prazo, interrompe a prescricao e abre caminho a injuncao.
WhatsApp ou email para os avisos?
WhatsApp para os dois primeiros avisos simpaticos: leem-se de imediato. A partir do terceiro passa ao email, que deixa registo escrito. A interpelacao, sempre por carta registada.
O que acontece se apos a carta registada nao pagar?
Com a fatura e a prova de entrega podes recorrer ao procedimento de injuncao: um processo rapido para creditos certos e documentados. A interpelacao previa e a base para avancar.
Vale a pena uma agencia de cobranca?
Para valores pequenos, muitas vezes nao: comissoes e custos comem a margem. Esgota primeiro os 5 avisos: na maioria dos casos o cliente paga ate ao quarto ou quinto passo.